Livraison par Colis Postal

Chez poterie-de-tunisie.com, nous prenons toutes les mesures nécessaires pour emballer nos produits conformément à des normes d'expédition rigoureuses afin de minimiser les risques de dommages lors de la livraison. Depuis notre création en 2003, nous avons expédié de la poterie dans toute l'Europe avec un taux minimal de dommages, démontrant notre expertise dans le processus d'emballage. Cependant, il peut malheureusement arriver que des incidents surviennent. Voici ce que nous vous demandons de faire :

Lorsque votre article est livré, prenez quelques instants pour inspecter l'extérieur de l'emballage à la recherche de signes éventuels de dommages. Si vous remarquez des dommages, prenez une photo si possible, puis contactez-nous immédiatement afin que nous puissions initier la procédure de réclamation pour dommages. Poterie-de-tunisie.com s'engage à réexpédier la marchandise endommagée sans délai.

Nous vous prions de bien vouloir nous faire parvenir la photo du dommage accompagnée de toute information pertinente pour que nous puissions traiter la réclamation de manière appropriée. Veuillez conserver les matériaux d'emballage pendant une période de 5 jours ouvrables après avoir signalé les dommages à poterie-de-tunisie.com. Passé ce délai, vous pouvez les éliminer en toute sécurité.

Nous tenons à nous excuser par avance pour tout dommage que vous pourriez subir. Nous comprenons à quel point il peut être frustrant de commander un produit, de l'attendre avec impatience, pour finalement le recevoir endommagé. Nous mettons tout en œuvre pour éviter que cela ne se produise. Votre satisfaction est notre priorité absolue.

Livraison par Fret

Pour les articles de poterie plus volumineux et plus lourds, le recours à l'expédition par fret est nécessaire, et cela implique l'application de directives d'expédition spécifiques. Pour obtenir de plus amples informations sur cette modalité de livraison, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail poterietn@gmail.com.

Nous tenons à préciser que notre délai de traitement standard pour les articles non stockés varie de 10 à 20 jours ouvrables pour les petits colis, et de 10 à 60 jours ouvrables pour les articles plus imposants. Une fois votre commande prête, elle sera expédiée depuis notre entrepôt à Ariana, Tunisie, par le mode de livraison que vous avez choisi.

Il est important de noter que poterie-de-tunisie.com ne peut garantir de date de livraison spécifique pour aucune commande. Nous nous efforçons toujours de traiter, d'emballer et d'expédier votre commande dans les meilleurs délais, mais des retards peuvent survenir, notamment pendant notre période de pointe (mars à août) et pendant les périodes de vacances, en raison du volume plus élevé de commandes à traiter. Nous vous remercions de votre compréhension à cet égard. Si vous avez des questions ou des besoins spécifiques concernant cette information, veuillez les discuter directement avec nos représentants du service clientèle. En cas de problèmes liés à votre commande, tels que des problèmes avec le numéro de carte de crédit, l'adresse postale ou des informations manquantes, nous nous engageons à vous informer dans les deux jours par e-mail afin de résoudre le problème rapidement et efficacement.

Sachez que notre entreprise assume l'entière responsabilité des dommages en cas de casse. Nos frais d'expédition sont calculés en fonction du coût de préparation de votre commande pour l'expédition, de son poids et de sa destination.

Calcul des Frais d'Expédition Avant l'Achat

Pour estimer les frais d'expédition avant de finaliser votre achat, ajoutez simplement les articles de votre choix dans votre panier, puis soumettez une demande d'offre en remplissant le formulaire. Vous recevrez alors une offre en ligne accessible via une URL et un mot de passe, que nous vous enverrons par e-mail. Cette offre mentionnera les options de transport et de livraison disponibles, ainsi que les frais d'expédition correspondants.

Vous avez également la possibilité de recevoir ces informations par e-mail en nous indiquant simplement les références des articles et leurs quantités respectives dans un message envoyé à l'adresse poterietn@gmail.com.

Si, pour quelque raison que ce soit, vous choisissez de ne pas finaliser votre commande, vous pouvez simplement ne pas la confirmer. Si vous avez des questions concernant ce processus, n'h